📦 Envíos y Cambios
En Moco Loco nos tomamos muy en serio la experiencia de cada cliente. Queremos que desde el momento en que haces tu pedido, hasta que lo recibes en casa, todo sea fácil, rápido y sin sorpresas desagradables. Aquí te explicamos nuestras políticas de envío y cambios con total transparencia.
¿Dónde realizamos envíos?
Hacemos envíos a todo México a través de paqueterías confiables como Redpack, Estafeta, FedEx, 99Minutos, entre otras. Usamos la plataforma logística Envia.com, lo que nos permite elegir la mejor opción disponible según tu ciudad o código postal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en menos de 24 horas hábiles. Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
En zonas urbanas o ciudades grandes el tiempo suele ser menor, mientras que en zonas rurales o alejadas puede tardar un poco más. Siempre te proporcionaremos un número de guía para que puedas seguir el envío en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratis.
Lo que ves en el precio del producto es lo único que pagarás. No hay cargos ocultos, comisiones adicionales ni costos de paquetería al final de tu compra.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, recibirás un correo con tu número de rastreo, para que puedas verificar en tiempo real dónde va tu slime.
🔁 Cambios, reposiciones y garantías
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Todos nuestros slimes son empacados cuidadosamente, pero si por alguna razón recibes tu pedido en mal estado (por ejemplo, bote roto, slime abierto, empaque dañado o contaminación visible), tienes hasta 24 horas después de recibirlo para escribirnos y reportarlo.
Solo te pediremos:
Número de pedido
Fotos claras del problema
Breve descripción de lo que ocurrió
Una vez verificado el caso, te enviaremos una reposición sin costo. No realizamos reembolsos en efectivo, pero garantizamos reemplazo si hay un error o daño comprobable.
¿Aceptan devoluciones?
No. Debido a la naturaleza del producto (artesanal, manipulable, y no reutilizable), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o uso parcial del producto.
Solo se hacen reposiciones si el slime llega en mal estado, tal como se describe arriba. Gracias por tu comprensión.
¿Y si no me gusta la textura o el color?
Cada slime es presentado con imágenes reales y descripciones detalladas. No obstante, recuerda que los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y que la textura puede verse afectada por temperatura o transporte. Te damos tips para “revivir” tu slime si es necesario.
Gracias por confiar en Moco Loco
Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia divertida, segura y transparente. Si tienes dudas antes, durante o después de tu compra, escríbenos por WhatsApp o redes sociales y te ayudamos con gusto.
